关于大家都想知道上海市民怒了明明花了，五星级酒店竟这样做！合理吗？和疫情五星级酒店生意惨淡的题是怎么回事吗？听小编为各位来讲解一下。
最近，
随着夏季旅游高峰的到来，
航空公司、酒店等“积分正在清零”的题
它经常出现并引起争议。
此前，小芳还报道称，航空公司清零里程积分的行为是由艺人胡兵维权视频引发的，当时引起了很多网友的关注。
近日，上海一位女士
预订酒店时，
也是因为无法使用积分的题
成为不少市民关心的热点。
2023年6月，吴女士直到想用积分预订万豪酒店时才注意到账户发生变化。“十二万积分怎么全没了？”
与吴女士类似经历
并不少见
很多消费者提出质疑
明显是用买的积分。
怎么就被悄悄清理了呢？
因连续24个月而清除
不活跃的
谈到购买积分，吴女士坦言“还得追溯到2019年”。在一次旅行中，她和老师参加了万豪酒店度假俱乐部举办的研讨会。趁着优惠，他们花了7000多元购买了121111积分，这些积分可用于预订住宿、升级房间等费用。
“工作人员当时并没有告诉我积分有有效期，会过期。”吴女士回忆，购买积分后不久就发生了疫情。出于安全考虑，她有两年左右没有安排旅行计划。直到今年6月，吴女士终于想再次安排行程，但当她打开应用程序时，却发现12万积分不知何时变成了“0”。
进展如何？
吴女士仔细查看后，
这时我才注意到下面有一行小字
“有效期至2023年3月1日。”
眼见积分消失，这位女士拨打了万豪酒店客服热线，被接待员告知，由于吴女士近两年没有入住过酒店，也没有进行过任何消费，所以她的账户处于闲置状态。万豪旅享家今年表示，根据7月更新的《常客计划条款及细则》，如果会员账户连续24个月不活跃，账户中累积的所有积分将失效。
万豪《常客计划条款与条件》中的有效期规定。
“可这些都是我花买来的积分，清空了不就等于直接没收资金了吗？”据吴女士介绍，除了现金购买外，万豪酒店积分还可以通过累计入住或他人赠送的礼物获得。但她认为，通过现金直接购买的积分比较特殊，由于疫情等特殊原因，长时间没有消费。酒店应提供恢复点的解决方案。“在沟通过程中，客服热线还告知我，他们已经提前30天通过电子邮件通知我，我的积分将作废。但我事后查了邮件，并没有收到任何相关提醒。”吴女士补充道。
3月份左右，吴女士的邮箱中没有收到任何提醒邮件。
吴女士的经历并非孤例。各大社交上都有消费者反映积分被重置为零，这些情况频频“浮出水面”。例如，网友李女士通过社交反映，除了万豪账户中的56000积分外，优悦会账户中的1万多积分也被清空。“我给客服打了很多次电话，但都没有效果。只告诉我这是酒店的‘硬性规定’。”
“累积”或“购买”将被清除。
李女士提到的“优悦会励”积分，
来自洲际酒店集团。
根据热线客服给出的提示，如果IHGRewardsClub优悦会会员账户在12个月内没有任何活动，积分将失效。为了维持积分余额，会员需要每年至少购买一次酒店或兑换积分。
小编致电多家酒店了解到，保持账户活跃一段时间几乎是所有酒店维持账户积分的唯一途径。
希尔顿荣誉客会还规定，如果会员账户连续15个月没有产生条款认可的活动，该账户可能会被冻结，所有积分将被没收；
香格里拉酒店要求，如果会员账户连续36个月没有活动记录，并且会员在未来12个月内没有在旗下任何一家酒店产生消费记录，则该会员账户将被关闭。
值得一提的是，
无论您是通过累计消费赚取积分，
还是喜欢吴女士
直接支付现金购买积分。
酒店积分有效期
从处置方式来看，
实际上没有什么区别。
不过，小编在浏览多家酒店的会员章程时也注意到，酒店对于积分价值的解读也各有不同。例如，万豪《常客计划条款与条件》的“17b”条明确规定，积分是酒店的专属财产，而非会员的财产。在此基础上，积分没有现金价值，酒店不会对任何作废或未使用的积分进行补偿或以现金支付。
对此，上海普世万联律师事务所律师刘雪妮表示，从法律角度来看，积分确实不同于现金作为赠品，或者作为消费者与酒店达成销售合同后获得的商品。一般年份，酒店明确规定积分有效期且无特殊情况的情况下，按照会员章程确定积分的使用情况也是可以理解的。
但考虑到疫情影响了出行，应该构成合同情况的变化。因此，积分无法正常使用不应该归咎于任何一方，延期事宜也应该有协商的空间。
然而，
当小编打电话了解延期政策时，
大多数酒店表示，
目前因疫情等特殊原因暂无特殊措施
扩展方法。
双方应就延期事宜进行协商
7月17日，小编还拨打了万豪客服热线
询过期积分如何处理。
工作人员介绍，考虑到大量因疫情原因长期未出行的消费者，酒店自6月30日起推出“积分恢复活动”，即从2023年1月1日起恢复积分至2023年。对于2023年6月30日到期的万豪旅享家会员，如果满足一定条件并在2023年9月27日之前完成付费住宿，经工作人员审核后，可以恢复之前已过期的所有积分。
“这不是强制消费吗？”吴女士显然对这样的处理方式不太满意。对于目前酒店推出的政策，刘雪妮律师也觉得“有些严厉”。“消费者在购买积分时已经付出了相应的代价，是否必须通过再次消费来延长积分，值得怀疑。”
对此，法律专家提醒，商家应及时通过电子邮件、短信、电话等多种方式提醒消费者积分的使用情况，并履行充分告知义务；制定相关章程和延伸处理规则时，还应当结合客观实际，考虑消费者的合理权益。同时，消费者还应注意定期查询，仔细关注积分有效期等重要事项，避免造成不必要的麻烦。
上官新闻
本文主要是解一些上海市民怒了明明花了，五星级酒店竟这样做！合理吗？的题，其中对疫情五星级酒店生意惨淡的相关内容也进行了一些详细的解释，希望能帮助到诸位。
