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各保险公司的服务质量如何？有没有定量数据可以参考？
近日，中银保险信息科技管理有限公司发布2022年上半年保险服务质量指数，采用指数化方式表征保险服务质量，为消费者多元化获取保险服务提供了新途径。保险业服务。
本次指数结果中，共纳入了59家财产保险公司和79家寿险公司的服务质量指数。
银保强调，现行保险服务质量指标仅代表现行指标体系下各保险公司在部分业务领域的相对服务水平。不代表行业及各保险公司的风险状况和综合服务水平，也不是消费者的选择。购买保险产品的建议。
平安产险、太平洋保险、中航安盟、利宝保险四家财险公司得分超过90分
再看财产保险，2022年上半年财产保险服务质量行业指数为8875。
银保监会表示，与2021年指数相比，财产保险行业服务获取维度快速提升，服务便利性和服务认可度两个维度略有提升。理赔率、退保率、续保率等指标不断优化。
在59家财产保险公司中，平安产险服务质量指数排名第一，中国太平洋保险排名第二，中航安盟和利宝保险紧随其后。这四家企业的服务质量指数均高于90。
此外，大地保险、大家财险、阳光财险的服务质量指数均高于行业平均水平。
其他产险公司各项指标均低于行业整体水平。不过其中，安盛天平、人保财险、中华财险、黄河财险、国寿财险、英大财险、中煤财险的服务质量指数财险、正泰财险、太平财险都在85以上。也较高。
90岁以上寿险公司3家中国人寿、交通银行
从人身保险行业来看，2022年上半年人身保险服务质量行业指数为8579。
银保表示，与2021年指数相比，人身保险行业服务便利性、服务认可度等两个维度均有提升，保单延续率指标有所提升，结案率、理赔率等指标保持在较高水平等级。
纵观各家人身保险公司，中国人寿在服务质量指数中排名第一，中国太平洋人寿排名第二，交银人寿排名第三。这3家公司的指数均在90以上，是寿险行业仅有的3家“指数90+成员”。
平安人寿、鼎诚人寿、农银人寿、前海人寿、财新吉祥人寿、忠利人寿、友邦人寿、太平人寿、国富人寿、中德人寿等13家寿险公司服务质量指数高于行业平均水平安联合人寿、泰康人寿、人保人寿、北京人寿。
该指数仅反映保险公司当期部分业务的相对服务水平。
银保监会表示，保险服务质量指数依托于保险业车险信息、保单登记管理信息等采集的保险公司名单级业务数据。从消费者角度出发，聚焦理赔服务触点，兼顾销售、核保等服务环节，在服务便利性四个维度下设定平均事故赔付周期、理赔率、退保率等7个量化指标、服务获取、服务认可和持续服务改进。通过基础数据提取、指标分值计算、权重计算、计算结果验证等步骤形成指标结果。
2022年上半年保险服务质量指数针对截至2022年6月30日已营业满两个会计年度的财产保险公司、人身保险公司法人机构、养老保险公司、农业保险公司、再保险公司、和保险集团公司。特殊类型保险公司暂不纳入指数编制范围，指数纳入公司范围将根据保险公司接受监管措施的情况动态调整。
指数选取的险种为与保险消费者关系密切、覆盖范围较大的财产保险公司的车险业务，以及个人保险公司的人寿保险、意外伤害保险和健康保险业务。
自2021年上半年和2021年保险服务质量指数发布以来，保险业认真落实银保监会改进提升服务的相关要求，积极开展智能化、智能化等服务创新。网上操作、直接理赔、上门赔付。保险消费者获得感增强，保险服务质量指数在推动行业提升服务方面的价值初步显现。
银保还强调，由于保险公司业务活动高度复杂，不仅包括服务，还包括产品开发、销售管理、资金运用等其他重要环节，同一家保险公司本身的服务水平也参差不齐。处于动态变化的状态。现行保险服务质量指数仅代表现行指标体系下各保险公司在部分业务领域的相对服务水平。不代表行业及各保险公司的风险状况和综合服务水平，也不作为消费者购买保险产品的指南。建议。
编辑恒战术
校对苏还文
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